Jak działa infolinia ARiMR i kiedy warto z niej skorzystać?
Czym jest ARiMR i jaka jest rola infolinii w obsłudze rolników
Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa (ARiMR) to instytucja, która od 1994 roku zajmuje się obsługą funduszy unijnych i krajowych dla polskiego rolnictwa. Realizuje szeroki zakres programów wsparcia, dopłat bezpośrednich, inwestycyjnych, środowiskowych, a także programów pomocowych dla gospodarstw dotkniętych klęskami żywiołowymi.
W związku z ogromnym zakresem działań, ARiMR utworzyła specjalną infolinię, która ma na celu ułatwienie dostępu do informacji dla rolników i mieszkańców obszarów wiejskich. Infolinia pełni funkcję doradczą, informacyjną i wspierającą – to narzędzie pierwszego kontaktu, które pozwala rozwiać wiele wątpliwości bez konieczności wychodzenia z domu czy udawania się do biura powiatowego.
Infolinia to ogromne wsparcie szczególnie dla:
- osób mieszkających z dala od placówek ARiMR,
- rolników mających ograniczony dostęp do internetu,
- seniorów potrzebujących jasnych wyjaśnień,
- beneficjentów programów, którzy napotykają trudności techniczne.
Dzięki infolinii można szybko uzyskać odpowiedzi na pytania związane z terminami, dokumentami, platformami online (takimi jak IRZplus), ePUAP, a także z bieżącymi naborami czy płatnościami.
Godziny pracy infolinii, numer telefonu, koszt połączenia
Oficjalny numer bezpłatnej infolinii ARiMR to:
📞 800 38 00 84
Jest to numer ogólnopolski, działający z telefonów stacjonarnych i komórkowych. Połączenie jest całkowicie bezpłatne, niezależnie od operatora czy pory dnia.
✅ Godziny pracy infolinii:
- od poniedziałku do piątku
- w godzinach 7:00 – 19:00
W przypadku wyjątkowych sytuacji (np. dużych naborów wniosków, zmian przepisów) czas działania infolinii może być tymczasowo wydłużony, o czym Agencja informuje na swojej stronie internetowej i profilach w mediach społecznościowych.
Połączenie z infolinią może wiązać się z krótkim oczekiwaniem w kolejce – szczególnie w godzinach porannych oraz w okresach naboru wniosków, kiedy kontaktuje się z nią wiele osób jednocześnie. Warto wówczas uzbroić się w cierpliwość lub spróbować połączyć się w godzinach południowych.
Jakie sprawy można załatwić telefonicznie
Choć infolinia ARiMR nie służy do składania wniosków ani przekazywania dokumentów, to można za jej pomocą uzyskać szeroki zakres wsparcia informacyjnego, m.in.:
- uzyskać wyjaśnienia dotyczące terminów naborów w ramach programów pomocowych i dopłat,
- dowiedzieć się, jakie dokumenty należy przygotować do złożenia konkretnego wniosku,
- zapytać o status złożonego już wniosku i dowiedzieć się, czy są w nim braki formalne,
- uzyskać pomoc techniczną przy obsłudze systemów takich jak IRZplus, Platforma Usług Elektronicznych (PUE),
- uzyskać wsparcie w logowaniu do konta rolnika,
- zgłosić problem z dostępem do aplikacji mobilnych lub systemu eWniosekPlus,
- dopytać o warunki poszczególnych programów (np. „Młody rolnik”, „Restrukturyzacja małych gospodarstw”),
- zapytać o terminy wypłat środków oraz możliwe opóźnienia.
Dodatkowo, konsultanci infolinii mogą przekierować rozmowę do odpowiedniego biura powiatowego lub eksperta tematycznego, jeśli problem jest bardziej złożony i wymaga indywidualnej analizy dokumentów.
Kto odbiera połączenia – pracownicy ARiMR czy zewnętrzna obsługa
Osoby pracujące na infolinii to najczęściej wykwalifikowani pracownicy przeszkoleni przez ARiMR, posiadający dostęp do wewnętrznych procedur, baz wiedzy i informacji o aktualnych programach. Nie są to zwykli pracownicy call center – ich zadaniem jest rzeczywista pomoc rolnikom, nie tylko odczytywanie ogólnych komunikatów.
W wielu przypadkach, zwłaszcza przy bardziej szczegółowych zapytaniach, konsultanci mają możliwość połączenia rozmówcy z odpowiednim specjalistą, np. z zakresu IRZ, płatności bezpośrednich czy konkretnego działania PROW.
Warto dodać, że infolinia jest często aktualizowana o nowe informacje i zmiany w przepisach, dlatego pracownicy są na bieżąco informowani o najnowszych wytycznych, co zwiększa jakość obsługi.
Typowe pytania kierowane na infolinię
Na przestrzeni lat, ARiMR odnotowała najczęstsze zapytania, z jakimi zgłaszają się rolnicy. Oto przykładowe zagadnienia:
- Kiedy rozpoczyna się nabór wniosków na dopłaty bezpośrednie?
- Jak poprawnie wypełnić wniosek w eWniosekPlus?
- Gdzie znaleźć dane działki ewidencyjnej?
- Czy muszę składać oświadczenie o braku zmian, jeśli nic się nie zmieniło?
- Jak zalogować się do systemu IRZplus?
- Dlaczego nie otrzymałem jeszcze płatności za ubiegły rok?
- Czy mogę upoważnić inną osobę do kontaktu z ARiMR w moim imieniu?
Wszystkie te pytania można omówić z konsultantem infolinii, który pomoże krok po kroku przejść przez procedury. W przypadkach, gdy sytuacja jest zbyt indywidualna lub wymaga analizy dokumentów, pracownik infolinii wskaże najbliższe biuro, do którego należy się udać.
Infolinia ARiMR to realne wsparcie dla tysięcy rolników, którzy każdego roku mierzą się z formalnościami, zmianami przepisów i technicznymi trudnościami. Dzięki niej kontakt z administracją staje się prostszy, szybszy i bardziej ludzki – zwłaszcza w świecie, który coraz częściej wymaga od rolników korzystania z cyfrowych narzędzi.
Jak przygotować się do rozmowy z infolinią ARiMR?
Jakie dane warto mieć pod ręką
Aby rozmowa z infolinią ARiMR przebiegła sprawnie i skutecznie, warto wcześniej przygotować kilka kluczowych informacji. Choć wiele pytań można zadać anonimowo, to w przypadku spraw indywidualnych, pracownik infolinii musi potwierdzić tożsamość rozmówcy, zanim udzieli szczegółowych informacji.
Do najważniejszych danych, które warto mieć przy sobie, należą:
- Numer identyfikacyjny producenta rolnego – to podstawowy numer nadawany przez ARiMR, umożliwiający identyfikację gospodarstwa.
- Numer PESEL – zwłaszcza jeśli numer identyfikacyjny nie jest pod ręką.
- Numer wniosku lub dokumentu – jeśli pytanie dotyczy konkretnego naboru, płatności lub złożonego formularza.
- Data złożenia wniosku – pomocna przy ustalaniu, na jakim etapie jest sprawa.
- Adres e-mail lub login do systemu PUE/IRZplus – w przypadku problemów z logowaniem, odzyskaniem hasła lub potwierdzeniem operacji online.
Dobrze jest też przygotować sobie listę pytań, które chce się zadać – szczególnie jeśli sprawa jest złożona lub dotyczy kilku programów jednocześnie.
Jak wygląda proces weryfikacji tożsamości rozmówcy
Jeśli rozmowa dotyczy danych wrażliwych, płatności lub statusu konkretnego wniosku, pracownik infolinii ma obowiązek zweryfikować tożsamość rozmówcy. Ma to na celu zabezpieczenie danych producenta rolnego i przestrzeganie przepisów RODO.
Proces ten może obejmować pytania weryfikacyjne, takie jak:
- Podanie numeru identyfikacyjnego ARiMR i PESEL.
- Potwierdzenie danych adresowych lub nazwiska matki.
- Podanie numeru ostatniego wniosku lub roku składania dokumentu.
Dzięki tym procedurom rozmówca może mieć pewność, że jego dane są odpowiednio chronione, a konsultant udziela informacji tylko uprawnionej osobie.
W przypadku, gdy rozmówca nie może się uwierzytelnić, konsultant udzieli jedynie ogólnych informacji, bez odniesień do konkretnych wniosków czy płatności.
Co zrobić, jeśli nie uda się połączyć – inne formy kontaktu
W okresach wzmożonego ruchu – np. w czasie naboru wniosków czy wypłat dopłat – może się zdarzyć, że dodzwonienie się na infolinię ARiMR będzie utrudnione. W takich sytuacjach warto:
- Zadzwonić o innej porze – najlepiej między 11:00 a 15:00, kiedy natężenie połączeń jest niższe.
- Spróbować ponownie następnego dnia, unikając poranków i poniedziałków.
- Skorzystać z innych form kontaktu, takich jak:
- formularz kontaktowy na stronie ARiMR,
- e-mail: info@arimr.gov.pl (lub adresy regionalne),
- platforma ePUAP dla przesyłania oficjalnych dokumentów.
Czasem warto również odwiedzić profil ARiMR na Facebooku – publikowane są tam bieżące informacje o awariach, zmianach godzin pracy czy problemach technicznych.
Czy można uzyskać informacje o płatnościach i terminach
Tak – infolinia ARiMR udziela informacji na temat statusu wypłat i terminów rozliczeń w programach, w których nie jest wymagane szczegółowe sprawdzenie dokumentacji.
Na przykład:
- Jeśli środki zostały już przekazane – konsultant może potwierdzić, kiedy nastąpiła płatność.
- Jeśli wypłata się opóźnia – można uzyskać informację, czy trwa jeszcze weryfikacja, czy wniosek został zakwalifikowany, czy występuje problem techniczny.
- W przypadku działań PROW – konsultant może wskazać orientacyjny czas weryfikacji lub odesłać do specjalisty regionalnego.
Ważne: pracownik infolinii nie podejmuje decyzji administracyjnych, więc nie może „przyspieszyć” wypłaty ani zmienić statusu sprawy – ale pomoże zrozumieć, na jakim etapie jest proces.
Jak długo trzeba czekać na połączenie – realia i wskazówki
Czas oczekiwania na połączenie z infolinią może się różnić w zależności od pory dnia, tygodnia i trwających programów pomocowych.
🔸 Wysokie obciążenie występuje najczęściej:
- w poniedziałki i piątki,
- w pierwszym tygodniu naboru wniosków,
- tuż przed upływem terminu składania dokumentów,
- w okresie wypłat dopłat bezpośrednich i ONW.
🔸 Krótszy czas oczekiwania zazwyczaj występuje:
- we wtorki, środy i czwartki w godzinach 11:00–15:00,
- poza sezonem składania wniosków,
- w drugiej połowie dnia.
Średni czas oczekiwania to od kilku do kilkunastu minut, ale w szczycie może się wydłużyć nawet do pół godziny. Dlatego warto:
- Mieć telefon w trybie głośnomówiącym i nie przerywać połączenia zbyt szybko.
- Zarezerwować sobie spokojny czas na rozmowę – nie próbować dzwonić „na szybko” w przerwie.
- Jeśli to możliwe, zaplanować kontakt wcześniej, gdy wiadomo, że zbliża się termin lub potrzeba konsultacji.
Dobrze przygotowana rozmowa z infolinią pozwala zaoszczędzić czas, uniknąć błędów i uzyskać konkretne, aktualne informacje, które są niezbędne do prawidłowego i terminowego załatwienia sprawy w ARiMR.
Inne sposoby kontaktu z ARiMR i porady dla rolników
Portal IRZplus i Platforma Usług Elektronicznych ARiMR
Obok infolinii, Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa udostępnia kilka nowoczesnych form kontaktu, z których mogą korzystać rolnicy – szczególnie ci, którzy czują się swobodnie w obsłudze komputera czy smartfona. Najważniejsze z nich to:
✅ IRZplus – internetowy portal służący do:
- zgłaszania przemieszczeń zwierząt gospodarskich (np. bydła, owiec, kóz, świń),
- rejestracji urodzeń, zgonów i sprzedaży,
- przeglądania danych o stadzie, numerów kolczyków, raportów,
- składania oświadczeń i zgłoszeń bez wychodzenia z domu.
Portal dostępny jest pod adresem: https://irz.arimr.gov.pl/
Logowanie możliwe jest za pomocą loginu i hasła lub profilu zaufanego. Działa przez całą dobę i pozwala na szybkie załatwienie wielu spraw, które kiedyś wymagały wizyty w biurze powiatowym.
✅ PUE ARiMR (Platforma Usług Elektronicznych) – główny system do składania:
- wniosków o płatności bezpośrednie,
- deklaracji w ramach PROW,
- załączników graficznych i dokumentów uzupełniających,
- zgłoszeń związanych z działalnością gospodarczą lub środowiskową.
Dostęp: https://www.arimr.gov.pl/platforma-uslug-elektronicznych.html
Dzięki PUE rolnicy mogą śledzić statusy spraw, otrzymywać powiadomienia systemowe, drukować potwierdzenia, a także konsultować się z ARiMR elektronicznie.
Kontakt przez ePUAP, formularz kontaktowy, e-mail
Dla osób, które wolą pisać zamiast dzwonić, dostępne są również inne formy kontaktu:
- ePUAP – umożliwia składanie oficjalnych pism, zapytań i dokumentów elektronicznie. Wymagany jest profil zaufany lub podpis kwalifikowany.
- Formularz kontaktowy na stronie ARiMR – prosty sposób, by zadać pytanie techniczne, zgłosić problem z logowaniem, dopytać o dokumenty. Często odpowiedzi są udzielane w ciągu 2–3 dni roboczych.
- Adres e-mail do centrali i oddziałów regionalnych – można przesłać zapytanie dotyczące konkretnego programu, dokumentu, dopłaty lub zgłoszenia.
Przykładowy e-mail: info@arimr.gov.pl – obsługuje zapytania ogólne.
Adresy do biur regionalnych dostępne są na stronie: https://www.arimr.gov.pl/kontakt.html
Te formy kontaktu są bardzo przydatne, zwłaszcza jeśli sprawa nie jest pilna, a zależy nam na tym, by mieć pisemne potwierdzenie zapytania i odpowiedzi.
Wizyta w biurze powiatowym lub oddziale regionalnym
Dla osób, które wolą załatwiać sprawy osobiście lub mają trudność z obsługą komputera czy telefonu, nadal możliwe jest udanie się bezpośrednio do biura ARiMR. W całej Polsce działa:
- ponad 300 biur powiatowych,
- 16 oddziałów regionalnych,
- oraz centrala ARiMR w Warszawie.
Wizytę w biurze można wcześniej umówić telefonicznie lub elektronicznie. W biurach udzielana jest pomoc w:
- wypełnianiu wniosków,
- składaniu dokumentów,
- wyjaśnianiu nieścisłości w danych,
- rejestracji w systemach online.
Dla wielu rolników to nadal najbardziej komfortowy sposób kontaktu, szczególnie przy złożonych sprawach wymagających omówienia wielu szczegółów lub przy składaniu dużych załączników.
Warto jednak pamiętać, że:
- w sezonie (np. wiosną) może być kolejka – szczególnie bez wcześniejszego umówienia,
- niektóre dokumenty i tak wymagają późniejszej weryfikacji w centrali,
- godziny pracy biur mogą się różnić – warto sprawdzić je wcześniej na stronie internetowej ARiMR.
Gdzie szukać informacji, jeśli infolinia nie odpowiada
Jeśli infolinia ARiMR nie odbiera, warto samodzielnie poszukać odpowiedzi w zasobach online. Agencja przygotowuje regularnie:
- komunikaty prasowe i aktualności na stronie głównej,
- instrukcje PDF do każdego programu pomocowego,
- filmy instruktażowe i webinary na YouTube,
- FAQ tematyczne dotyczące IRZplus, PUE, eWniosekPlus.
Strona główna ARiMR: https://www.arimr.gov.pl/
Kanał YouTube ARiMR: https://www.youtube.com/@ARiMRoficjalny
Dodatkowo, wielu rolników korzysta z pomocy:
- doradców rolniczych ODR,
- biur rachunkowych wyspecjalizowanych w rolnictwie,
- grup na Facebooku i forów rolniczych, gdzie inni użytkownicy dzielą się doświadczeniami z kontaktów z ARiMR.
Choć nie wszystkie źródła internetowe są oficjalne, często można tam znaleźć praktyczne porady i odpowiedzi, których nie ma jeszcze na stronie agencji.
Wskazówki dla osób starszych i mniej obeznanych z technologią
Dla wielu starszych rolników kontakt z infolinią czy portalami ARiMR może być wyzwaniem. Dlatego warto:
- poprosić członka rodziny lub sąsiada o pomoc w obsłudze komputera lub telefonu,
- korzystać z pomocy doradców w ODR lub w biurach powiatowych,
- mieć pod ręką wszystkie dokumenty – wnioski, numery, wydruki z ubiegłych lat,
- jeśli trzeba, udzielić pełnomocnictwa bliskiej osobie, która będzie mogła reprezentować rolnika przed ARiMR.
W wielu przypadkach nawet podstawowa znajomość infolinii czy portali ARiMR może znacząco uprościć załatwianie spraw – unikając kolejek, błędów i niepotrzebnego stresu.
ARiMR stale rozwija swoje kanały kontaktu, aby dostosować się do potrzeb rolników w różnym wieku i z różnymi kompetencjami cyfrowymi. Korzystanie z infolinii i alternatywnych form kontaktu to dziś ważna część skutecznego prowadzenia gospodarstwa – i warto się tego nauczyć.
